Bienvenida y Contenido

Programa:  Interacción con Personas con Discapacidad

Competencia:  Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización

Unidad  Temática 1:  Discapacidad

 Modelos para Conceptualizar la Discapacidad

Tipologías  de  la Discapacidad

 Derechos de las personas con discapacidad

Unidad Temática 2: Relaciones con los clientes con discapacidad

 Representaciones Sociales de la Discapacidad

 Formas y Métodos de Comunicación

Unidad Temática 3:  Atención a clientes con discapacidad

Portafolio de Servicios

Formas de Interacción con Personas con Discapacidad

Ayudas Técnicas y Tecnológicas para las Personas con Discapacidad

Unidad Temática 4:  Técnicas de evaluación del servicio

Aseguramiento de Calidad en el Servicio al Usuario con Discapacidad    

Protocolo  del Servicio