Interacción con Personas con Discapacidad: junio 2014

sábado, 28 de junio de 2014

Programa: Interacción con Personas con Discapacidad

Competencia: Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización

Unidad Temática 1: Discapacidad

Modelos para Conceptualizar la Discapacidad

Tipologías de la Discapacidad

Derechos de las personas con discapacidad

Unidad Temática 2: Relaciones con los clientes con discapacidad

Representaciones Sociales de la Discapacidad

Formas y Métodos de Comunicación

Unidad Temática 3: Atención a clientes con discapacidad

Portafolio de Servicios

Formas de Interacción con Personas con Discapacidad

Ayudas Técnicas y Tecnológicas para las Personas con Discapacidad

Unidad Temática 4: Técnicas de evaluación del servicio

Aseguramiento de Calidad en el Servicio al Usuario con Discapacidad

Protocolo del Servicio

Programa de Formación Interacción con Personas con Discapacidad